عقد مالك المكان مع مكشات

1. الطرفان

• الطرف الأول: مكشات، الجهة المشغلة للموقع makshat.com وتطبيقه، ويشار إليها في هذا العقد بـ «مكشات».
• الطرف الثاني: صاحب حساب المالك الذي وافق على هذا العقد إلكترونياً، شخصاً طبيعياً كان أو اعتبارياً، ويشار إليه بـ «المالك».
• تُعد موافقة المالك الإلكترونية على هذا العقد من حسابه توقيعاً منه عليه، وتُحفظ برقم الإصدار ووقت الموافقة وعنوان الشبكة والمتصفح.

2. موضوع العقد

تتيح مكشات للمالك عرض مكانه أو أماكنه، مخيماً كانت أو استراحة أو شاليهاً أو مزرعة، واستقبال طلبات الحجز عليها وإدارتها، وإنشاء صفحة هبوط وتقويم أسعار، والاستفادة من بقية أدوات المالك حسب باقته.

لا ينشئ هذا العقد شراكة ولا علاقة عمل بين الطرفين، ويتعاقد المالك مع الزائر مباشرة على الحجز ويتحمل وحده التزامات المؤجر تجاهه، وتقتصر نيابة مكشات عنه على تحصيل قيمة الحجوزات المدفوعة إلكترونياً وفق البند 7.

3. إقرارات المالك

• أنه مالك المكان أو مفوض نظامياً بتأجيره وإدارته، ويقدم ما يثبت ذلك عند طلب مكشات.
• أن بياناته وبيانات منشأته صحيحة، ومنها السجل التجاري إن وجد ورقم التواصل، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• أنه حاصل على التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لنوع المكان ونشاطه من الجهات المختصة، كالتراخيص السياحية والبلدية واشتراطات الدفاع المدني حيث تنطبق، ويلتزم بتجديدها وتقديم نسخة منها عند الطلب.
• أن الصور والنصوص التي ينشرها ملك له أو مأذون له باستخدامها.
• أنه يقدم لتفعيل الدفع الإلكتروني وتحويل مستحقاته صورة هويته الوطنية وشهادة آيبان (IBAN) صادرة من بنك سعودي باسمه أو باسم منشأته، ويراجعها فريق مكشات داخلياً، ولا تُحوّل مستحقات إلا إلى الآيبان الموثق.

4. الترخيص السياحي

• يُدخل المالك رقم الترخيص السياحي الصادر من وزارة السياحة في ملف المكان، وهو حقل اختياري يتحمل المالك وحده صحة ما يدخله فيه وتحديثه عند تجديد الترخيص.
• إذا أدخل المالك رقم الترخيص السياحي تظهر في صفحة المكان شارة «مرخص» مع رقم الترخيص، دون أن يعني ذلك تحقق مكشات من سريان الترخيص لدى وزارة السياحة.
• إذا لم يُدخل المالك رقم الترخيص السياحي فإن المسؤولية النظامية أمام وزارة السياحة تقع على المالك وحده، وتخلي مكشات مسؤوليتها عن ذلك.
• يلتزم المالك بتعويض مكشات عن أي غرامة أو مطالبة تلحق بها بسبب عدم ترخيص مكانه أو عدم صحة الرقم المدخل، ويحق لمكشات إخفاء الشارة أو المكان عند ثبوت ذلك.

5. عرض المكان

• يلتزم المالك بأن يطابق الوصف والصور والمرافق والسعة والموقع الواقع الفعلي للمكان، وأن تكون الصور حديثة وخاصة بالمكان نفسه.
• يلتزم بتحديث تقويم الأسعار والأيام المحظورة أولاً بأول، حتى لا يستقبل طلبات على أيام غير متاحة.
• يعلن في صفحة المكان شروط الاستخدام الأساسية، وتنطبق على الإلغاء درجات الاسترجاع الواردة في البند 9 دون شروط إلغاء خاصة.
• تراجع مكشات المكان قبل ظهوره، وقد يعيد التعديل الجوهري على مكان معتمد المكان إلى المراجعة. يحق لمكشات رفض المكان أو إخفاؤه إذا خالف هذا العقد.

6. استقبال طلبات الحجز وتنفيذها

• يرد المالك على طلب الحجز خلال 24 ساعة من وصوله بالقبول أو الرفض، وإذا لم يرد خلالها في الحجز المدفوع إلكترونياً يُلغى الطلب تلقائياً ويُعاد للزائر المبلغ كاملاً.
• الرفض يكون مع ذكر السبب، ولا يجوز أن يقوم على التمييز غير المشروع بين الزائرين.
• يلتزم عند القبول بالسعر الظاهر للزائر وقت إرسال الطلب، ما لم يتفقا صراحة على غيره قبل القبول، ويحرص على عدم قبول طلبين على اليوم نفسه.
• قبول الطلب التزام بتنفيذ الحجز وتسليم المكان في الموعد بالحالة المعلنة، ولا يلغي المالك حجزاً مقبولاً إلا لسبب مقبول وفق سياسة التعويض والاسترجاع، ويبلغ الزائر فوراً.
• يقر المالك بحق مكشات في تطبيق الجزاءات الواردة في سياسة التعويض والاسترجاع على الإلغاء غير المبرر أو التأخر في إعادة المبالغ.
• يتعاون المالك مع فريق مكشات في أي تذكرة دعم تخص حجوزاته، ويرد عليها خلال 3 أيام عمل.

7. طرق الدفع والمحفظة

• الدفع الإلكتروني متاح عند تفعيله للمكان بعد التحقق من المالك، وفيه يدفع الزائر قيمة الحجز عند إرسال الطلب عبر ميسّر (Moyasar) أو تابي (Tabby)، وتحصّل مكشات المبلغ نيابة عن المالك وتحتفظ به حتى تنفيذ الحجز.
• في الأماكن التي لم يُفعّل لها الدفع الإلكتروني يتم الدفع مباشرة بين الزائر والمالك، ولا تستلم مكشات منه شيئاً، ويتحمل المالك وحده مسؤولية إعادة المبالغ المستحقة.
• يحق لمالك باقة التحصيل اختيار التحويل البنكي إلى الآيبان الخاص به بدلاً من الدفع الإلكتروني، فيستلم المبلغ مباشرة ويتحمل وحده إعادته وفق البند 9.
• تظهر للزائر طريقة الدفع المتاحة للمكان بوضوح قبل إرسال طلب الحجز، ولا يجوز للمالك طلب طريقة دفع غير التي تظهر للزائر.
• يُضاف صافي مستحق المالك من كل حجز منفذ مدفوع إلكترونياً إلى محفظته في مكشات، وتعرض المحفظة الرصيد وكشفاً بالحجوزات والعمولة المخصومة.
• تُحوّل المستحقات إلى الآيبان الموثق للمالك كل 30 يوماً، بشرط ألا توجد شكوى أو خلاف مفتوح على حجوزات تلك الدورة، والمبالغ محل الشكوى أو الخلاف تبقى محتجزة حتى البت فيها، ويُحوّل الباقي في موعده.
• المبالغ التي تُعاد للزائرين وفق سياسة التعويض والاسترجاع تُخصم من المحفظة أو من المستحقات القادمة، وإذا لم يكفِ الرصيد يلتزم المالك بسداد الفرق لمكشات.

8. العمولة

عمولة المنصة 25% من قيمة الحجز شاملة الضريبة ورسوم الدفع، وعمولة حجوزات تابي 30% من قيمة الحجز شاملة الضريبة ورسوم الدفع. تُخصم العمولة من كل حجز مدفوع إلكترونياً، ويوافق المالك على هاتين النسبتين بموافقته على هذا العقد.

يدفع الزائر السعر المعروض فقط، وتُخصم العمولة من قيمة الحجز، فلا تُضاف أي رسوم على الزائر فوق السعر الذي يراه.

يوضح الجدول التالي احتساب العمولة وصافي المالك على حجز مثال بقيمة 1,000 ريال:

• حجز بقيمة 1,000 ريال مدفوع بمدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay: العمولة 250 ريالاً، وصافي المالك 750 ريالاً.
• حجز بقيمة 1,000 ريال مدفوع عبر تابي: العمولة 300 ريال، وصافي المالك 700 ريال.
• الحجوزات المدفوعة مباشرة بين الزائر والمالك، ومنها التحويل البنكي لمالك باقة التحصيل، لا تُخصم منها عمولة عبر المحفظة.
• إذا أُعيد للزائر جزء من المبلغ تُحسب العمولة على ما يبقى بعد الاسترجاع فقط.

9. الإلغاء والاسترجاع

يلتزم المالك بسياسة التعويض والاسترجاع، ومنها هذه الدرجات النهائية لإلغاء الزائر لحجز مقبول:

• الإلغاء قبل موعد الحجز بـ 72 ساعة أو أكثر: يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً.
• الإلغاء قبل الموعد بمدة من 24 إلى 72 ساعة: يُعاد 50% من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يُعاد المبلغ.
• يُعاد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من استحقاقه، سواء أعادته مكشات من المبالغ المحصّلة أو أعاده المالك في الدفع المباشر.
• الاسترجاع يتم على نفس طريقة الدفع فقط.
• إلغاء المالك لحجز مقبول يلزمه بإعادة كامل ما دفعه الزائر.

10. الفواتير والضرائب

• تصدر الفواتير من الكيان المسجل ضريبياً المشغّل لمكشات، وتشمل فواتير العمولة والاشتراكات في الباقات، وتظهر بياناته كاملة في كل فاتورة.
• يتحمل المالك إصدار ما يلزم من فواتير أو سندات للزائر عن قيمة الإقامة وفق الأنظمة، والتزاماته الضريبية عن دخله من الحجوزات.

11. السلامة

• يوفر المالك في المكان متطلبات السلامة المناسبة لنوعه، ومنها طفايات الحريق وحقيبة الإسعافات الأولية وسلامة التمديدات الكهربائية والغاز ومخارج الطوارئ.
• يؤمّن المسابح والألعاب والمرتفعات بما يمنع الحوادث، خاصة للأطفال، ويوضح تعليمات الاستخدام الآمن.
• يلتزم بالنظافة والصيانة الدورية، ويبلغ الزائر مسبقاً بأي خلل قد يؤثر على السلامة أو على الاستخدام.
• يتحمل المالك المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إهمال متطلبات السلامة في مكانه.

12. بيانات الزائرين

• يطّلع المالك من خلال صندوق الحجوزات على اسم الزائر وجواله ورقم هويته وملاحظاته، ويستخدمها لغرض الحجز والعقد والتسجيل النظامي فقط.
• لا يشارك المالك هذه البيانات مع أي طرف آخر إلا بسند نظامي، ولا يستخدمها في التسويق دون موافقة صاحبها، ويحفظها بطريقة آمنة ويتلفها عند انتهاء الحاجة إليها.
• يُعد المالك مسؤولاً عن معالجته لهذه البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ويبلغ مكشات فوراً عن أي تسرب يعلم به.

13. التقييمات وسجل المخاطر

• لا يكتب المالك تقييمات لمكانه أو لأماكن غيره، ولا يطلبها مقابل منفعة دون إفصاح، والشهادات التي يضيفها في صفحة الهبوط يجب أن تكون حقيقية.
• لا يحجب التقييمات الصادقة لمجرد أنها سلبية، ويرد على التقييمات بأسلوب مهذب.
• يستخدم سجل المخاطر وفق قواعده في الشروط والأحكام فقط، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي بلاغ يرفعه.

14. الباقات والرسوم

• العرض الأساسي في مكشات مجاني على الباقة المجانية، والباقات المدفوعة هي بلس بـ 99 ريالاً شهرياً وبرو بـ 299 ريالاً شهرياً والتحصيل بـ 499 ريالاً شهرياً.
• تُفعّل الباقة المدفوعة لمدة محددة، وتنتهي مزاياها تلقائياً بانتهاء مدتها دون حذف بيانات المالك.
• إذا قررت مكشات تغيير نسب العمولة أو فرض رسوم جديدة، فستعلن ذلك قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه، ولن يُطبق على المالك قبل موافقته على الإصدار الجديد من هذا العقد، وله إنهاء العقد إن لم يوافق.

15. الترخيص بالمحتوى

يمنح المالك مكشات ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرض صور مكانه ونصوصه ونسخها وتعديل مقاساتها وضغطها، واستخدامها في صفحات مكشات ونتائج البحث وخرائط الموقع والتعريف بالمكان في قنوات مكشات، طوال مدة نشر المكان. ينتهي الترخيص بحذف المكان، باستثناء النسخ الاحتياطية المؤقتة وما سبق نشره قبل الحذف.

16. التزامات مكشات

• إتاحة أدوات العرض واستقبال الطلبات وإدارتها والتنبيهات بعناية معقولة.
• حماية بيانات المالك ومعالجتها وفق سياسة الخصوصية.
• إتاحة كشف المحفظة وتحويل المستحقات إلى الآيبان الموثق في مواعيدها وفق البند 7.
• مراجعة المحتوى والبلاغات والتعامل مع تذاكر الدعم بحياد.
• إبلاغ المالك بأي إجراء يُتخذ على حسابه أو أماكنه وسببه ما أمكن ذلك، وإتاحة الاعتراض عبر تذاكر الدعم.

17. المسؤولية والتعويض

• المالك مسؤول وحده عن المكان وسلامته وخدماته وتراخيصه ومطابقته للأنظمة، وعن تعامله مع الزائرين.
• يلتزم المالك بتعويض مكشات عن أي مطالبة أو غرامة أو ضرر يلحق بها بسبب إخلاله بهذا العقد أو بالأنظمة أو بحقوق الغير.
• تُطبق على مسؤولية مكشات تجاه المالك حدود المسؤولية الواردة في الشروط والأحكام.

18. الإيقاف والإنهاء

• يحق لمكشات إخفاء مكان أو إيقاف استقبال الطلبات أو إيقاف الحساب عند الإخلال بهذا العقد، وفق التدرج الوارد في سياسة التعويض والاسترجاع أو فوراً في المخالفات الجسيمة كالاحتيال أو تعريض الزائرين للخطر.
• يحق للمالك إنهاء العقد في أي وقت بحذف أماكنه أو إغلاق حسابه، بعد تنفيذ الحجوزات المقبولة أو إلغائها وفق السياسات وإعادة المبالغ المستحقة.
• عند الإنهاء يُحوّل رصيد المحفظة إلى الآيبان الموثق بعد انتهاء الحجوزات القائمة وتسوية أي شكوى أو خلاف مفتوح.
• تبقى الالتزامات التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء سارية، كإعادة المبالغ وحماية بيانات الزائرين والتعويض.

19. تعديل العقد

تصدر مكشات أي تعديل على هذا العقد بإصدار جديد برقم وتاريخ سريان، وتطلب من المالك الموافقة عليه في أول إجراء له بعد النشر، ولا يستطيع المالك إضافة مكان أو تعديله قبل الموافقة. تبقى الإصدارات السابقة متاحة للاطلاع، وتُطبق على كل حجز أحكام الإصدار الساري وقت قبوله.

20. النظام الواجب التطبيق وحل الخلافات

يخضع هذا العقد للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً عبر تذاكر الدعم خلال ثلاثين يوماً، فإن تعذر ذلك تختص الجهات القضائية في المملكة بالنظر فيه.

21. التواصل والإشعارات

تتم الإشعارات بين الطرفين عبر إشعارات الحساب في مكشات والبريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجلين، ويُعد الإشعار مستلماً بوصوله إلى أي منها. يتواصل المالك مع مكشات عبر تذاكر الدعم أو نموذج التواصل.