سياسة التعويض والاسترجاع

1. طرق الدفع

• الدفع الإلكتروني (متاح عند تفعيله للمكان): يدفع الزائر قيمة الحجز عند إرسال الطلب عبر صفحة الدفع الآمنة لدى ميسّر (Moyasar) بمدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، أو عبر تابي (Tabby). تحصّل مكشات المبلغ نيابة عن المالك وتحتفظ به حتى تنفيذ الحجز.
• في الأماكن التي لم يُفعّل لها الدفع الإلكتروني يتم الدفع مباشرة بين الزائر والمالك، ولا تستلم مكشات منه شيئاً، والاسترجاع فيها يكون من المالك للزائر. يشمل ذلك التحويل البنكي إلى آيبان المالك إذا اختاره مالك باقة التحصيل.
• تظهر للزائر طريقة الدفع المتاحة للمكان بوضوح قبل إرسال طلب الحجز.
• يلتزم المالك بأحكام هذه السياسة بموجب عقد مالك المكان مع مكشات، ويلتزم الزائر بها بموافقته عليها عند إرسال طلب الحجز.

2. قبل قبول المالك

• يرد المالك على طلب الحجز خلال 24 ساعة من وصوله بالقبول أو الرفض.
• إذا رفض المالك الطلب يُعاد لك المبلغ كاملاً.
• إذا لم يرد المالك على الطلب خلال 24 ساعة من إرساله يُلغى الطلب تلقائياً ويُعاد لك المبلغ كاملاً.
• إذا ألغيت طلبك وهو بانتظار رد المالك، من صفحة متابعة الحجز، يُعاد لك المبلغ كاملاً.

3. بعد قبول المالك

• إلغاء الزائر لحجز مقبول يخضع لدرجات الاسترجاع في البند 5، ويُطلب الإلغاء من صفحة متابعة الحجز أو عبر تذكرة دعم برقم الحجز.
• إلغاء المالك لحجز مقبول، لأي سبب، يعيد للزائر المبلغ كاملاً، مع تطبيق الجزاءات الواردة في البند 7 إذا كان الإلغاء غير مبرر.
• إذا لم يطابق المكان وصفه أو تعذرت الإقامة، يُعاد المبلغ كاملاً أو جزء منه وفق البند 8.
• يُحسب ما يستحقه المالك على المبلغ الذي يبقى بعد الاسترجاع فقط.

4. طريقة الاسترجاع ومدته

• الاسترجاع يتم على نفس طريقة الدفع فقط، فلا يُحوّل المبلغ المسترد إلى حساب أو بطاقة غير التي دفعت بها.
• يُعاد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من استحقاقه، ومدة ظهوره في حسابك بعد ذلك حسب مزود الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
• إذا دفعت عبر تابي، تُعدّل أقساطك أو تُلغى حسب مزود الدفع وشروط تابي.

5. درجات الاسترجاع عند إلغاء الزائر لحجز مقبول

هذه الدرجات نهائية وتنطبق على كل حجز مقبول، سواء دُفع إلكترونياً أو مباشرة للمالك:

• الإلغاء قبل موعد الحجز بـ 72 ساعة أو أكثر: يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً.
• الإلغاء قبل الموعد بمدة من 24 إلى 72 ساعة: يُعاد 50% من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يُعاد المبلغ.

6. الحجز المدفوع مباشرة بين الزائر والمالك

• ننصح بعدم دفع أي مبلغ قبل أن تظهر حالة طلبك «مؤكد» في صفحة متابعة الحجز، وبالاحتفاظ بإثبات كل دفعة أو تحويل مع رقم الحجز.
• إذا دفعت للمالك أي مبلغ ثم رفض الطلب أو ألغيته وهو بانتظار رده، يلتزم المالك بإعادته كاملاً خلال 7 أيام.
• إلغاء الزائر بعد القبول يخضع لدرجات الاسترجاع في البند 5، ويُعاد المستحق خلال 7 أيام.
• إلغاء المالك لحجز مقبول يلزمه بإعادة كامل ما دفعه الزائر خلال 7 أيام، مع الجزاءات الواردة في البند 7.
• لأن مكشات لا تستلم هذه المبالغ فلا تستطيع إعادتها بنفسها، لكنها تتوسط عبر تذاكر الدعم وتحاسب المالك المخالف.

7. إلغاء المالك وجزاءاته

قبول المالك للطلب التزام منه بتنفيذ الحجز، ولا يلغيه إلا لسبب مقبول ويبلغ الزائر فوراً.

• الأسباب المقبولة هي القوة القاهرة، والتحذيرات الرسمية من الجهات المختصة كالتحذيرات الجوية، وقرارات الجهات الحكومية، والخلل المفاجئ الذي يجعل المكان غير آمن.
• الإلغاء دون سبب مقبول، أو الإلغاء لتأجير اليوم لغيره بسعر أعلى، أو التأخر في إعادة المبالغ المستحقة، يُعد إلغاءً غير مبرر.
• يحق للزائر في الإلغاء غير المبرر، إضافة إلى استرداد المبلغ كاملاً، أن يطلب من المالك تعويضاً معقولاً عن الضرر المباشر الذي يثبت، أو أن يقبل بديلاً يرضاه.
• المخالفة الأولى: إنذار مكتوب يُسجل في حساب المالك.
• المخالفة الثانية خلال 12 شهراً: إيقاف ميزة التمييز والظهور المتقدم للمكان، ووقف استقبال طلبات الحجز مدة تصل إلى 30 يوماً.
• المخالفة الثالثة خلال 12 شهراً، أو أي إلغاء بقصد الاحتيال: إخفاء أماكن المالك أو إيقاف حسابه نهائياً.
• في الحجز المدفوع إلكترونياً يحق لمكشات خصم أي مبلغ يُعاد للزائر بسبب إخلال المالك من رصيد محفظته أو مستحقاته القادمة.

8. المكان لا يطابق الوصف أو غير متاح عند الوصول

• إذا وصلت ووجدت المكان غير متاح، أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه وصوره، أو غير آمن، فوثّق ذلك بالصور وأبلغ المالك فوراً.
• افتح تذكرة دعم برقم الحجز خلال 24 ساعة من موعد الحجز، مع الصور وما يثبت الدفع إن كان مباشراً.
• إذا ثبت الإخلال يُعاد المبلغ كاملاً إذا تعذرت الإقامة، أو جزء منه يتناسب مع النقص إذا أقام الزائر، ويُعامل الإخلال الجسيم معاملة الإلغاء غير المبرر.

9. الظروف القاهرة والأحوال الجوية

إذا تعذر تنفيذ الحجز لظرف قاهر لا يد لأي طرف فيه، كتحذير رسمي من الأحوال الجوية أو قرار حكومي يمنع الوصول أو الاستخدام، فيتفق الطرفان على موعد بديل خلال مدة معقولة، وإذا تعذر الاتفاق يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً دون جزاء على أي طرف.

10. الشكاوى والخلافات عبر تذاكر الدعم

• لأي خلاف على الإلغاء أو الاسترجاع افتح تذكرة دعم من حسابك أو تواصل عبر نموذج التواصل، واذكر رقم الحجز وتفاصيل الدفع.
• يتواصل فريق مكشات مع الطرفين ويطلب ما يلزم من إثباتات، ونسعى للرد الأول خلال 3 أيام عمل.
• في الحجز المدفوع إلكترونياً يبقى المبلغ محل الخلاف محتجزاً ولا يُحوّل للمالك حتى البت فيه.
• قرار مكشات في الخلاف يُنفذ على المبالغ التي تحتفظ بها، ولا يمنع أي طرف من اللجوء للجهات المختصة.

11. الباقات والإعلانات

الباقات المدفوعة تُفعّل لمدة محددة دون أي خصم تلقائي من مكشات. إذا دفعت مقابل تفعيل باقة أو إعلان، فلك طلب استرداده كاملاً قبل التفعيل أو قبل بدء عرض الإعلان، ولا يُسترد بعد ذلك إلا إذا كان التوقف بسبب من مكشات، والاسترجاع يتم على نفس طريقة الدفع فقط.

12. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة تواصل معنا عبر نموذج التواصل في مكشات، أو افتح تذكرة دعم من حسابك.