الشروط والأحكام

1. التعريفات

يُقصد بالكلمات التالية أينما وردت في هذه الشروط المعاني الموضحة أمامها:

• مكشات: الموقع الإلكتروني makshat.com وتطبيقه وكل الخدمات المقدمة من خلاله، والجهة المشغلة له.
• المالك: كل شخص طبيعي أو اعتباري يعرض مكاناً على مكشات بصفته مالكاً له أو مفوضاً نظامياً بإدارته.
• طالب الحجز أو الزائر: كل من يتصفح الأماكن أو يرسل طلب حجز، سواء كان له حساب أو لم يكن.
• المكان: المخيم أو الاستراحة أو الشاليه أو المزرعة المعروضة على مكشات.
• طلب الحجز: طلب يرسله الزائر لحجز مكان ليوم واحد محدد، ولا يُعد حجزاً مؤكداً إلا بعد قبول المالك له.
• رقم الحجز: رقم مرجعي فريد يبدأ بـ BK متبوعاً بثماني خانات، يصدر تلقائياً لكل طلب حجز.
• الحساب: الحساب الذي ينشئه المستخدم في مكشات للوصول إلى خدمات المالك أو الخدمات التي تتطلب تسجيلاً.

2. دور مكشات وطرق الدفع

مكشات وسيط تقني يربط ملاك الأماكن بالباحثين عن مكان لكشتتهم أو مناسبتهم، ويوفر لهم أدوات العرض وطلب الحجز ومتابعته والتواصل.

مكشات ليست مالكة لأي مكان معروض ولا مؤجرة له، والعلاقة التعاقدية في الحجز تنشأ مباشرة بين الزائر والمالك. تبقى مسؤولية المكان وسلامته وخدماته وأسعاره على المالك وحده، في حدود ما توضحه هذه الشروط.

• الدفع الإلكتروني في مكشات متاح عند تفعيله للمكان، وفيه تحصّل مكشات قيمة الحجز نيابة عن المالك وتحتفظ بها حتى تنفيذ الحجز.
• في الأماكن التي لم يُفعّل لها الدفع الإلكتروني يتم الدفع مباشرة بين الزائر والمالك، ولا تستلم مكشات منه شيئاً.
• يحق لمالك باقة التحصيل اختيار التحويل البنكي إلى الآيبان الخاص به بدلاً من الدفع الإلكتروني، فيكون الدفع في هذه الحالة مباشرة بين الزائر والمالك.
• تظهر للزائر طريقة الدفع المتاحة للمكان بوضوح قبل إرسال طلب الحجز.
• تنظم سياسة التعويض والاسترجاع ما يترتب على كل طريقة من هذه الطرق.

3. الأهلية والحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر لإرسال طلب حجز أو إنشاء حساب.
• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة ومحدثة، ومنها رقم الجوال، وتتحمل نتائج أي بيانات غير صحيحة.
• الحساب شخصي، وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وسائل الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابك. إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به فاستخدم خيار الخروج من كل الأجهزة وتواصل معنا فوراً.
• حساب المالك لا يتمكن من عرض الأماكن إلا بعد إكمال ملفه واعتماد بياناته من فريق مكشات، ويحق لمكشات طلب مستندات إضافية للتحقق مثل السجل التجاري أو ما يثبت ملكية المكان أو التفويض بإدارته.
• تفعيل الدفع الإلكتروني لمكان المالك وتحويل مستحقاته يتطلبان التحقق من هويته داخلياً في مكشات، بصورة الهوية الوطنية وشهادة الآيبان (IBAN) باسمه أو باسم منشأته، ويراجعها فريق مكشات قبل التفعيل.

4. طلب الحجز وكيف يعمل

• طلب الحجز يكون ليوم واحد محدد، ويتضمن الاسم الثنائي ورقم الجوال ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة وأي ملاحظات.
• يُطلب رقم الهوية لتوثيق الحجز وإعداد العقد بين الزائر والمالك، ويُحفظ مشفراً ولا يظهر إلا للمالك المعني بالحجز ولمن يلزم من فريق مكشات وفق سياسة الخصوصية.
• يصدر لكل طلب رقم حجز يبدأ بـ BK، وتستطيع متابعة حالة طلبك في أي وقت برقم الحجز ورقم الجوال من صفحة متابعة الحجز.
• السعر الظاهر عند الطلب سعر تقديري لليوم المختار حسب تقويم أسعار المالك، ويلتزم المالك به عند قبول الطلب ما لم يتفق الطرفان صراحة على غيره قبل القبول.
• يرد المالك على طلب الحجز خلال 24 ساعة من وصوله بالقبول أو الرفض مع ذكر السبب، ولا يُعد الحجز مؤكداً إلا بعد قبول المالك، فإرسال الطلب لا يمنحك حقاً في المكان قبل القبول.
• إذا كان الدفع الإلكتروني مفعّلاً للمكان، تدفع قيمة الحجز عند إرسال الطلب عبر صفحة الدفع الآمنة لدى ميسّر (Moyasar) بمدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، أو عبر تابي (Tabby) وفق شروطها. إذا رفض المالك الطلب أو لم يرد عليه خلال 24 ساعة من إرساله يُعاد لك المبلغ كاملاً.
• يحق لك إلغاء طلبك ما دام بانتظار رد المالك، من صفحة متابعة الحجز مع ذكر السبب، أما الحجز المقبول فيخضع إلغاؤه للبند 5.
• قد يتاح لك بعد الطلب التواصل مع المالك عبر واتساب برسالة تتضمن رقم الحجز، وأي اتفاق تجريه خارج مكشات يكون بينك وبين المالك.
• عند إرسال طلب الحجز توافق على الإصدار الحالي من هذه الشروط ومن سياسة التعويض والاسترجاع، ويُحفظ رقم الإصدار ووقت الموافقة مع طلبك.

5. الإلغاء والاسترجاع

تفصّل سياسة التعويض والاسترجاع أحكام الإلغاء، وأبرزها هذه الدرجات النهائية لإلغاء الزائر لحجز مقبول:

• الإلغاء قبل موعد الحجز بـ 72 ساعة أو أكثر: يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً.
• الإلغاء قبل الموعد بمدة من 24 إلى 72 ساعة: يُعاد 50% من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يُعاد المبلغ.
• يُعاد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من استحقاقه.
• الاسترجاع يتم على نفس طريقة الدفع فقط.
• إلغاء المالك لحجز مقبول يعيد للزائر كامل ما دفعه، مع الجزاءات الواردة في سياسة التعويض والاسترجاع.

6. التزامات الزائر

• احترام المكان ومرافقه وأنظمته التي يعلنها المالك، وعدم تجاوز السعة المعلنة.
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والآداب العامة طوال مدة الحجز.
• تعويض المالك عن أي تلف يتسبب فيه الزائر أو مرافقوه وفق ما يثبت ويتفق عليه الطرفان أو تقرره الجهة المختصة.
• عدم إرسال طلبات حجز وهمية أو متكررة بقصد حجب الأيام عن غيرك.

7. التزامات المالك

يخضع المالك إضافة إلى هذه الشروط لعقد مالك المكان مع مكشات، ويوافق على إصداره الحالي قبل نشر أي مكان. أبرز التزاماته:

• عرض المكان بوصف وصور وأسعار ومرافق صحيحة تطابق الواقع، وتحديث التقويم والأيام المحظورة أولاً بأول.
• الرد على طلبات الحجز خلال 24 ساعة من وصولها، وتنفيذ كل حجز قبله، وعدم إلغائه إلا لسبب مقبول وفق سياسة التعويض والاسترجاع.
• توفير متطلبات السلامة في المكان والحصول على التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لنوع المكان ونشاطه.
• استخدام بيانات الزائرين لأغراض الحجز فقط، وعدم مشاركتها مع غيره أو استخدامها في التسويق دون موافقة صاحبها.

8. الترخيص السياحي وشارة «مرخص»

• يُدخل المالك رقم الترخيص السياحي الصادر من وزارة السياحة في ملف المكان، وهو حقل اختياري يتحمل المالك وحده صحة ما يدخله فيه.
• إذا أدخل المالك رقم الترخيص السياحي تظهر في صفحة المكان شارة «مرخص» مع رقم الترخيص، وتعني الشارة أن المالك أفاد بهذا الرقم، ولا تعني أن مكشات تحققت من سريانه لدى وزارة السياحة.
• إذا لم يُدخل المالك رقم الترخيص السياحي فإن المسؤولية النظامية أمام وزارة السياحة تقع على المالك وحده، وتخلي مكشات مسؤوليتها عن ذلك.
• يحق لمكشات إخفاء الشارة أو المكان إذا ثبت أن الرقم المدخل غير صحيح أو منتهٍ، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة.

9. شارة «موثوق»

• شارة «موثوق» تظهر للمالك الذي أكمل التحقق من هويته وحسابه البنكي ومشترك في باقة بلس أو أعلى، وتختفي تلقائياً عند انتهاء الباقة أو سقوط التحقق.
• تعني الشارة أن فريق مكشات راجع هوية المالك وشهادة الآيبان الخاصة به. لا تضمن الشارة جودة المكان أو تنفيذ الحجز، وتبقى مسؤولية المكان وخدماته على المالك وحده.

10. المحتوى الممنوع

يُمنع نشر أي محتوى في الأماكن أو صفحات الهبوط أو التقييمات أو المنتدى أو الإعلانات أو الخدمات أو سجل المخاطر يتضمن ما يلي:

• معلومات مضللة أو أماكن غير موجودة أو صور لا تخص المكان المعروض.
• ما يخالف الأنظمة في المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة أو القيم الإسلامية.
• الإساءة أو القذف أو التشهير أو العنصرية أو التحريض على العنف أو الكراهية.
• بيانات شخصية لغيرك دون سند نظامي، ومنها أرقام الجوال والهويات خارج المواضع المخصصة لها.
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية لغيرك، ومنها الصور والشعارات والنصوص.
• الروابط الضارة أو البرمجيات الخبيثة أو الرسائل الدعائية المزعجة.
• عرض أنشطة تحتاج ترخيصاً دون الحصول عليه.

11. مراجعة المحتوى

تراجع مكشات الأماكن والخدمات والإعلانات قبل ظهورها للعامة، وقد يعيد التعديل الجوهري على مكان معتمد المكان إلى المراجعة قبل ظهوره من جديد. يحق لمكشات رفض أي محتوى أو تعديله شكلياً أو إخفاؤه أو حذفه إذا خالف هذه الشروط، دون أن يعني ذلك أن مكشات تتحقق من كل تفصيل في المحتوى أو تضمن صحته.

12. التقييمات

• يحق للزائر تقييم المكان من 1 إلى 5 مع تعليق صادق عن تجربته الفعلية، والتقييم يمر بمراجعة قبل نشره.
• يحق للمالك الرد على التقييم رداً علنياً مهذباً، وعدم نشر التقييم المسيء أو المخالف لهذه الشروط، ولا يجوز له حجب التقييمات الصادقة لمجرد أنها سلبية.
• يُمنع اختلاق تقييمات أو شهادات، أو كتابتها مقابل منفعة دون الإفصاح عن ذلك، أو التقييم لمكان منافس بقصد الإضرار به.
• تعكس التقييمات رأي كاتبها فقط، ولا تتبناها مكشات.

13. منتدى مكشات وقواعد السلوك

• منتدى مكشات مساحة لتبادل الخبرات بين الملاك وأهل الكشتات، والنقاش فيه يكون باحترام وبعيداً عن الشخصنة.
• يُمنع نشر الإعلانات التجارية في غير أقسامها، والمواضيع المكررة، وأي محتوى من المحتوى الممنوع.
• يُمنع نشر بيانات شخصية أو اتهامات بحق أشخاص محددين في المنتدى، والمكان المخصص للإبلاغ عن مخاطرة هو سجل المخاطر وفق قواعده.
• تستطيع الإبلاغ عن أي موضوع أو رد مخالف، ويحق للمشرفين إخفاء المحتوى أو إغلاق الموضوع أو تقييد المشاركة.
• التصويتات والقرارات المنشورة في مكشات تعبر عن آراء المشاركين، ولا تُعد التزاماً نظامياً على أي طرف.

14. سجل المخاطر

سجل المخاطر أداة للملاك المعتمدين للتنبيه عن تعاملات سابقة سببت ضرراً موثقاً، ويخضع للقواعد التالية:

• لا يُرفع بلاغ إلا عن تعامل فعلي مع المالك نفسه، وبوصف صادق ومرفقات تثبته، ويتحمل المبلّغ المسؤولية النظامية الكاملة عن صحة بلاغه.
• يُحفظ المعرّف المبلّغ عنه (الجوال أو الهوية) مشفراً، ويُستخدم للمطابقة بصمة رقمية لا تكشف الرقم نفسه، والملاحظات والمرفقات محفوظة في تخزين خاص لا يظهر للعامة.
• لا يُعتمد البلاغ إلا بعد مراجعة فريق مكشات، ويبقى المعتمد ساري الأثر 12 شهراً ثم يتوقف عن الدخول في نتائج البحث.
• نتيجة البحث في السجل متاحة لمشتركي باقة بلس أو أعلى، وتظهر على شكل مستوى تنبيه عام لا يكشف هوية المبلّغ ولا سبب البلاغ، ولا تظهر أي نتيجة ما لم تتعدد البلاغات من ملاك مختلفين. يُسجل كل بحث لأغراض الرقابة.
• يُمنع استخدام السجل للانتقام أو الضغط أو التشهير أو لأي غرض غير التحقق قبل التعامل، ويُعد ذلك مخالفة جسيمة قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.
• يحق للمبلّغ سحب بلاغه مع ذكر السبب، ويحق لأي شخص يرى أن بلاغاً يخصه غير صحيح أن يطلب مراجعته عبر نموذج التواصل، وستراجع مكشات الطلب وتتخذ ما تراه مناسباً.

15. الإعلانات والظهور المميز والخدمات المساندة

• يحق للمالك إنشاء إعلانات بفترة عرض محددة، وتظهر بعد مراجعتها موسومة بكلمة «إعلان»، وتنتهي تلقائياً بنهاية فترتها، ويحق لمكشات إيقاف أي إعلان مخالف.
• الأماكن التي تظهر في خانات الظهور المميز تحمل وسم «مميز» أينما أثّر ذلك في ترتيبها.
• دليل الخدمات المساندة يعرض مقدمي خدمات مستقلين، والتعاقد معهم يتم مباشرة دون مسؤولية على مكشات عن جودة الخدمة أو سعرها.
• يتحمل صاحب الإعلان أو الخدمة مسؤولية صحة محتواه والتراخيص اللازمة لنشاطه.

16. الباقات

• الباقات في مكشات هي المجانية وبلس بـ 99 ريالاً شهرياً وبرو بـ 299 ريالاً شهرياً والتحصيل بـ 499 ريالاً شهرياً، ومزايا كل باقة كما تظهر في صفحة الأسعار وقت الاشتراك.
• تُفعّل الباقة المدفوعة لمدة محددة تظهر في حسابك، ولا يوجد تجديد أو خصم تلقائي ما لم توافق عليه صراحة.
• عند انتهاء مدة الباقة تتوقف مزاياها تلقائياً، وتبقى بيانات المالك وأماكنه كما هي على الباقة المجانية.
• يحق لمكشات تعديل مزايا الباقات مستقبلاً، دون المساس بالمدة المفعّلة قبل التعديل.

17. المحفظة ومستحقات الملاك والفواتير

تنطبق هذه الأحكام على الحجوزات المدفوعة إلكترونياً في الأماكن المفعّل لها الدفع الإلكتروني، وتفاصيلها في عقد مالك المكان مع مكشات:

• تُخصم عمولة المنصة من المبلغ المحصّل وفق ما يحدده عقد مالك المكان مع مكشات، ثم يُضاف صافي المستحق إلى محفظة المالك.
• لكل مالك محفظة تعرض رصيده وكشفاً بالحجوزات والمبالغ المخصومة.
• تُحوّل المستحقات إلى الآيبان الموثق للمالك كل 30 يوماً، بشرط ألا توجد شكوى أو خلاف مفتوح على حجوزات تلك الدورة، والمبالغ محل الخلاف تبقى محتجزة حتى البت فيه.
• الحجوزات التي يتم الدفع فيها مباشرة بين الزائر والمالك خارج مكشات لا تمر بالمحفظة.
• تصدر الفواتير من الكيان المسجل ضريبياً المشغّل لمكشات، وتظهر بياناته كاملة في كل فاتورة.

18. الملكية الفكرية

اسم مكشات وشعارها وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها الأصلي ملك للجهة المشغلة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.

تبقى ملكية الصور والنصوص التي ينشرها المستخدم له، ويمنح مكشات ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضها ونسخها وتعديل مقاساتها لأغراض تشغيل الخدمة والتعريف بالمكان، طوال مدة نشرها.

19. إيقاف الحساب وإنهاؤه

• يحق لمكشات إخفاء محتوى أو تقييد مزايا أو إيقاف حساب مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط أو عقد المالك، أو عند وجود بلاغات متكررة مثبتة، أو عند طلب جهة مختصة.
• نبلغ صاحب الحساب بسبب الإيقاف ما أمكن ذلك، ويحق له الاعتراض عبر تذاكر الدعم أو نموذج التواصل.
• يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت، على أن تنفذ أو تلغي وفق السياسات أي حجز مقبول قبل الإغلاق. تبقى بعض البيانات محفوظة للمدة التي توضحها سياسة الخصوصية.

20. حدود المسؤولية

• تُقدم خدمات مكشات كما هي وحسب المتاح، ونبذل عناية معقولة لاستمرارها، دون ضمان خلوها من الانقطاع أو الأخطاء.
• لا تتحمل مكشات مسؤولية حالة المكان أو سلامته أو خدماته أو تراخيصه أو أي اتفاق أو دفع يتم بين الزائر والمالك خارج مكشات، ولا عن أي ضرر ينتج عن تصرف أي منهما، ولا عن تعطل خدمات مزودي الدفع خارج إرادتها.
• لا تتحمل مكشات مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح الناتجة عن استخدام الخدمة.
• في الحالات التي تثبت فيها مسؤولية مكشات نظاماً، تقتصر المسؤولية على الضرر المباشر الذي تسبب فيه خطؤها، وبحد أقصى يعادل ما دفعه المستخدم لمكشات خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة إن وجد.
• لا يحد ما سبق من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

21. حل الخلافات

إذا حدث خلاف بينك وبين المالك أو الزائر، أو بينك وبين مكشات، فابدأ بفتح تذكرة دعم من حسابك أو بالتواصل عبر نموذج التواصل مع ذكر رقم الحجز إن وجد. يتواصل فريق مكشات مع الأطراف ويسعى للوصول إلى حل ودي، ووساطة مكشات اجتهاد للتسوية ولا تُعد حكماً ملزماً.

إذا تعذر الحل الودي خلال ثلاثين يوماً من فتح التذكرة، فيحق لأي طرف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

22. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

23. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونصدر كل تحديث برقم إصدار وتاريخ سريان، ونحتفظ بالإصدارات السابقة للاطلاع. نطلب من الملاك الموافقة على الإصدار الجديد قبل إجرائهم التالي، ويوافق طالب الحجز على الإصدار الساري وقت إرسال طلبه، واستمرارك في استخدام مكشات بعد سريان التحديث يعني قبولك له.

24. التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط أو بلاغ عن مخالفة، تواصل معنا عبر نموذج التواصل في مكشات، أو افتح تذكرة دعم من حسابك.